In de logistiek maken we onderscheid tussen een retour en een detour. Hoewel de uitkomst vaak hetzelfde is (het pakket komt terug), is de reden en het proces erachter anders. In dit artikel leggen we uit wat een detour precies is en wat er gebeurt als een pakket bij Innosend binnenkomt.
Wat is een detour?
Een detour vindt plaats wanneer de vervoerder het pakket niet heeft kunnen afleveren bij de ontvanger. Het pakket heeft de klant dus nooit bereikt.
Dit kan verschillende redenen hebben:
- Geweigerd aan de deur: de ontvanger heeft het pakket actief geweigerd.
- Niet opgehaald: het pakket is blijven liggen bij een afhaalpunt of pakketautomaat en de bewaartermijn is verstreken.
- Adres onjuist of onvolledig: de vervoerder kon het adres niet vinden of bereiken.
Waarom gaat de detour naar Innosend?
Wanneer je verzendt via de verzendcontracten van Innosend, is Innosend voor de vervoerder de officiële contractpartij. In de meeste gevallen stuurt de vervoerder het pakket dan terug naar ons magazijn.
Let op: Afhankelijk van de vervoerder en de specifieke situatie kan het voorkomen dat een detour alsnog direct bij jouw eigen adres wordt afgeleverd. De eindklant merkt hier verder niets van; in de tracking staat simpelweg dat het pakket wordt geretourneerd naar de afzender.
Hoe ontvang ik mijn detour-pakketten?
Zodra een detour-pakket bij Innosend binnenkomt, verzamelen wij deze voor je. Twee keer per week sturen wij alle binnengekomen detours terug naar jouw locatie (waar mogelijk gebundeld), zodat je de producten weer in je voorraad kunt verwerken of opnieuw kunt versturen.
Om dit transport van ons magazijn naar jouw adres mogelijk te maken, genereren wij een nieuw verzendlabel. Hierbij hanteren we altijd dezelfde verzendmethode als die voor de originele zending is gebruikt. De kosten die gepaard gaan met dit nieuwe verzendlabel worden vervolgens aan jou als klant doorberekend. Op deze manier zorgen we voor een gestroomlijnde afwikkeling zonder dat je hier zelf handmatig actie op hoeft te ondernemen.
Tips om detours te voorkomen
Hoewel je sommige situaties niet in de hand hebt, kun je het aantal detours verkleinen door:
Adresvalidatie: stimuleer klanten om hun adresgegevens goed te controleren (vooral huisnummers en toevoegingen).
Actieve tracking: maak gebruik van onze eigen gepersonaliseerde trackingmails. Je kunt hiermee automatische herinneringen sturen wanneer een pakket klaar ligt bij een afhaalpunt, zodat het niet wordt vergeten.
Heb je vragen over een specifieke detour die je hebt ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice of je accountmanager.