Met een branded retourportaal kunnen klanten gemakkelijk zelf een retour aanmelden en een label aanmaken voor hun pakket. Via de instellingen van je account kun je het gebruik van een retourportaal inschakelen. Je ontvangt van ons een link naar het portaal die je met klanten kunt delen of bijvoorbeeld op je website kunt plaatsen.
Hoe stel ik een retourportaal in?
Je kunt een retourportaal eenvoudig via je account instellen! Klik hiervoor in het dashboard op jouw accountnaam, zo kom je bij de instellingen van jouw account terecht. In de linkerkolom klik je vervolgens op 'retour'. Hier kun je het retourportaal inschakelen door op 'aan' te klikken.
Let op: Als je retour uitzet, kunnen klanten geen retouren meer aanmelden via het retourportaal. Als klanten al een retourlabel hebben aangemaakt, kunnen ze deze nog steeds gebruiken om het product terug te sturen.
Goed om te weten, het retourportaal maakt automatisch gebruik van het logo dat je hebt ingesteld bij je account.
Bij de retourinstellingen kun je het portaal verder inrichten. Hier kun je aangeven naar welk adres de pakketten retour worden verstuurd, eventueel betaalmethodes instellen en het retourportaal verder inrichten zoals het maximale retour termijn en redenen van retouren bewerken waarmee jij meer inzichten krijgt waarom het product retour komt.
Retouradres
Onder het kopje 'Retouradres' kun je het adres invullen waarnaar de pakketjes moeten worden geretourneerd. Dit kan bijvoorbeeld het adres van jezelf zijn, je bedrijf of van het bedrijf dat de retouren afhandelt.
Betaalmethodes
Bij 'Betaalmethodes' kun je instellen wie de kosten voor de retourzending draagt. Hier kun je instellen of deze kosten voor de klant zijn of voor jou. Hier kun je ook selecteren of je klanten de optie wilt geven om winkeltegoed te ontvangen in plaats van een terugbetaling.
Retourportaal
Als je op 'Retourportaal' klikt, kun je het retourportaal verder naar wens maken. Hier vind je de link van het retourportaal, kun je aangeven wat het maximale retourtermijn is en kun je een selectie maken van retourredenen waaruit klanten kunnen kiezen tijdens het aanmelden van een retour. De reden 'Anders' is altijd aanwezig en kan niet worden verwijderd.
Klanten kunnen tijdens het aanmaken van een retour zelf een taal selecteren. Het retourportaal is beschikbaar in het Nederlands en Engels.
Wanneer je al deze onderdelen bent doorlopen, is het retourportaal klaar voor gebruik! Neem voor vragen ook gerust contact met ons op via: 050 211 09 22