Met de store credit-functie kunnen klanten bij het aanmelden van een retour kiezen om hun aankoopbedrag als Winkeltegoed te ontvangen in plaats van een terugbetaling. Dit kan handig zijn om klanten te behouden en herhaalaankopen te stimuleren.
Benieuwd hoe klanten eenvoudig hun retour kunnen aanmelden via ons retourportaal? Lees dan ons kennisbankartikel over het branded retourportaal.
Introductie
Wanneer een klant een product retourneert, dan kan de klant in het retourportaal kiezen voor de optie om winkeltegoed te ontvangen in plaats van het bedrag teruggestort te krijgen. Dit werkt via een eenvoudig selectievakje die je kunt wijzigen in de instellingen:
De definitie van de winkeltegoed-optie aanpassen (bijvoorbeeld: "Ontvang winkeltegoed en shop opnieuw met korting").
Een omschrijving toevoegen, zodat klanten precies weten wat ze kunnen verwachten.
Belangrijk:
Innosend regelt dit niet automatisch voor jouw klanten.
Jij moet zelf de retour en uitgifte van het winkeltegoed afhandelen.
Innosend houdt je wel op de hoogte van de keuze van de klant via de kolom Betaalmethode in het tabblad Retouren.
Stappenplan – Store credit instellen
Ga naar de retourinstellingen in uw Innosend-account.
Zoek de optie Betaalmethodes.
Vul de gewenste Definitie in.
Voeg een duidelijke omschrijving toe (bijvoorbeeld een klantvriendelijke tekst).
Sla de instellingen op.
