Met de store credit-functie kunnen klanten bij het aanmelden van een retour kiezen om hun aankoopbedrag als winkeltegoed te ontvangen in plaats van een terugbetaling. Dit kan handig zijn om klanten te behouden en herhaalaankopen te stimuleren.
Introductie
Wanneer een klant een product retourneert, krijgt deze in het retourformulier de optie om winkeltegoed te ontvangen in plaats van het bedrag teruggestort te krijgen.
Dit werkt via een eenvoudig selectievakje.
In de instellingen kun je zelf:
De definitie van de winkeltegoed-optie aanpassen (bijvoorbeeld: "Ontvang winkeltegoed en shop opnieuw met korting").
Een omschrijving toevoegen, zodat klanten precies weten wat ze kunnen verwachten.
Belangrijk:
Innosend regelt dit niet automatisch voor uw klanten.
U moet zelf de retour en uitgifte van het winkeltegoed afhandelen.
Innosend houdt u wel op de hoogte van de keuze van de klant via de kolom ‘Betaalmethode’ in het tabblad Retouren.
Stappenplan – Store credit instellen
Ga naar de retourinstellingen in uw Innosend-account.
Zoek de optie ‘Betaalmethodes’.
Vul de gewenste definitie in.
Voeg een duidelijke omschrijving toe (klantvriendelijke tekst).
Sla de instellingen op.
Controleer of de keuze zichtbaar is voor klanten in het retourformulier.
