Bij het verzenden van pakketten via Innosend kunnen er soms problemen ontstaan bij de verschillende vervoerders, zoals vertraging, beschadiging, of niet-levering. In deze gevallen kan jij een onderzoek starten of een claim indienen. Dit artikel legt uit hoe onderzoeken en claims werken, en is uitsluitend van toepassing op verzendingen via Innosend-verzendcontracten. Klanten met eigen verzendcontracten kunnen hier geen gebruik van maken.
Als je een onderzoek opstart via het Innosend portaal dan moet je een aantal bestanden aanleveren. Dit is het moment waaarop je onderzoek wordt aanvaard, het gaat hierbij om:
Een verloren pakket (onderzoek starten binnen 25 dagen na laatste scan)
- Aankoopwaarde (ex. BTW)
- Beschrijving van de inhoud
- Aankoopfactuur
- Verkoopfactuur
Een zending staat op bezorgd, maar is niet ontvangen (onderzoek starten binnen 25 dagen na laatste scan)
- Aankoopwaarde (ex. BTW)
- Beschrijving van de inhoud
- Aankoopfactuur
- Verkoopfactuur
- Een getekende verklaring van de ''ontvanger'' waarin staat dat er niks is ontvangen.
Een claim vanwege beschadiging aan een pakket (onderzoek starten binnen 5 dagen na bezorgd scan)
- Aankoopwaarde (ex. BTW)
- Beschrijving van de inhoud
- Aankoopfactuur
- Verkoopfactuur
- Een getekende verklaring van de ontvanger waarin hij/zij aangeeft dat het pakket beschadigd is aangekomen.
- Foto van de buitenkant van de verpakking
- Foto van de binnenkant van de verpakking
- Foto van de beschadigde goederen
Onderzoek zending is vertraagd (onderzoek starten binnen 25 dagen na laatste scan)
- Afhaalbewijs
- Afmetingen van de zending in cm
- Omschrijving inhoud pakket
- Verkoopfactuur
Deze documenten zijn nodig zodat we het onderzoek kunnen doorzetten naar een claim. Door de documenten tijdig up te loaden kunnen wij het proces versnellen, en mis je geen deadlines!
Voor PostNL en DPD moeten specifieke documenten worden ingevuld door de ontvanger, deze vindt je hieronder: