Het kan soms voorkomen dat een pakket niet geleverd wordt zoals je zou verwachten. Hij kan vertraagd, beschadigd of zelfs vermist zijn ondanks dat de tracking aangeeft die die wel is aangekomen. In die gevallen kun je een onderzoek opstarten bij ons en gaan wij voor je aan de slag om een oplossing te vinden voor het probleem met het desbetreffende pakket.
Wil je weten hoe onderzoeken en claims precies werken? Lees dat hier
Stap 1: Ga naar je Dashboard
Stap 2: Zoek de zending op en klik op de 3 puntjes achter de zending
Stap 3: Klik op Onderzoek aanvragen
Stap 4: Vul alle gegevens in en klik op Onderzoek aanvragen
Wij zullen een onderzoek starten en kijken wat er met het pakket is gebeurd. Handig om te weten: DPD vergoedt standaard pakketten tot €520, afhankelijk van de voorwaarde.