Het kan soms voorkomen dat een pakket niet geleverd wordt zoals je zou verwachten. Hij kan vertraagd, beschadigd of zelfs vermist zijn ondanks dat de tracking aangeeft die die wel is aangekomen. In die gevallen kun je een onderzoek opstarten bij ons en gaan wij voor je aan de slag om een oplossing te vinden voor het probleem met het desbetreffende pakket.
Wil je weten hoe onderzoeken en claims precies werken? Lees dat hier
Stap 1: Ga naar je Dashboard
Stap 2: Zoek de zending op en klik op de 3 puntjes achter de zending
Stap 3: Klik op Onderzoek aanvragen
Stap 4: Vul alle gegevens in en klik op Onderzoek aanvragen
Doorloop de vervolgstappen en lever zoveel mogelijk informatie aan om de kans op succes te vergroten.
Aan te leveren informatie
Als je een onderzoek opstart via het Innosend portaal dan moet je een aantal bestanden aanleveren. Dit is het moment waarop je onderzoek wordt aanvaard, het gaat hierbij om:
Een verloren pakket (onderzoek starten binnen 25 dagen na laatste scan)
- Aankoopwaarde (ex. BTW)
- Beschrijving van de inhoud
- Aankoopfactuur
- Verkoopfactuur
Een zending staat op bezorgd, maar is niet ontvangen (onderzoek starten binnen 25 dagen na laatste scan)
- Aankoopwaarde (ex. BTW)
- Beschrijving van de inhoud
- Aankoopfactuur
- Verkoopfactuur
- Een getekende verklaring van de ''ontvanger'' waarin staat dat er niks is ontvangen.
Een claim vanwege beschadiging aan een pakket (onderzoek starten binnen 5 dagen na bezorgd scan)
- Aankoopwaarde (ex. BTW)
- Beschrijving van de inhoud
- Aankoopfactuur
- Verkoopfactuur
- Een getekende verklaring van de ontvanger waarin hij/zij aangeeft dat het pakket beschadigd is aangekomen.
- Foto van de buitenkant van de verpakking
- Foto van de binnenkant van de verpakking
- Foto van de beschadigde goederen
- Foto van de verpakking met het label
Onderzoek zending is vertraagd (onderzoek starten binnen 25 dagen na laatste scan)
- Afhaalbewijs
- Afmetingen van de zending in cm
- Omschrijving inhoud pakket
- Verkoopfactuur
Deze documenten zijn nodig zodat we het onderzoek kunnen doorzetten naar een claim. Door de documenten tijdig up te loaden kunnen wij het proces versnellen, en mis je geen deadlines!
Voor PostNL en DPD moeten specifieke documenten worden ingevuld door de ontvanger, deze vindt je hieronder: