Algemene informatie
Naam vervoerder: PostNL
Verzendopties via Innosend: Standaardpakket, Brievenbuspakje+, Aangetekend, Verzekerd, Handtekening voor ontvangst
Bezorgdagen: Maandag t/m zaterdag
Levertijd: Meestal binnen 1 werkdag (uiterlijk 2 werkdagen), afhankelijk van externe factoren zoals weersomstandigheden en drukte.
Afleveringenpoging(en): 1 afleverpoging
Track & Trace: Ja, beschikbaar via PostNL-app of website
Handtekening vereist: Optioneel – afhankelijk van gekozen verzendoptie
Toepasselijkheid AVG en toepasselijke regelgeving
Bij verlies of schade aan een niet-verzekerd pakket is PostNL beperkt aansprakelijk volgens de AVC of CMR. Voor waardevolle zendingen wordt extra verzekering aanbevolen. De verzender (jij als webshop) is eindverantwoordelijk voor correcte verpakking.
a. In geval van nationaal vervoer over de weg:
De Algemene Vervoercondities 2002 (“AVC”), steeds de meest actuele versie daarvan zoals door de Stichting Vervoeradres gepubliceerd en gedeponeerd ter Griffie van de Rechtbanken te Amsterdam en Rotterdam.
b. Verdrag betreffende de overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg, in de door Nederland bekrachtigde versie (“CMR”).
In veel voorkomende gevallen betekent dit dat een pakket die niet verzekerd is, wordt vergoed op basis van gewicht. Dit is een bedrag van €3,40 per kilo (waarbij een hoger bedrag wordt gehanteerd met buitenlandse zendingen). Om die reden kan het een goede overweging zijn om waardevolle en lichte producten verzekerd te versturen. Voor meer informatie over AVG kan je terecht bij de Algemene Vervoercondities en de Nederlandse versie CMR.
Pakketvoorwaarden
Maximale afmetingen en gewicht
Max. gewicht: 23 kg / 31,5 kg (XL pakket met toeslag van €5,55)
Max. afmetingen: 175 x 78 x 58 cm
Min. afmetingen: 10 x 10 x 1 cm
Speciale pakketten
Brievenbuspakketjes: Geschikt voor kleine items die door de brievenbus passen; voordelig tarief
Langere/zwaardere pakketten: Toeslag bij pakketten >100 cm of zwaarder dan 23 kg
Breekbare of speciale zendingen: Extra bescherming en verzekering aanbevolen
Verpakkingseisen
PostNL verwacht stevige verpakking die de inhoud beschermt tegen schade. Bij onvoldoende verpakking kan een claim worden afgewezen.
Tarieven en toeslagen
Basisprijs: Afhankelijk van gewicht, formaat en bestemming
Toeslagen voor afwijkende pakketten: Geldt voor grote of zware pakketten die buiten de afmetingen vallen.
Handmatige verwerking: Dit kan een toeslag zijn wanneer een pakket extra handmatig moet worden verwerkt. Bijvoorbeeld door moeilijke vormen, pakket die niet makkelijk kan worden opgestapeld etc.
Brandstoftoeslag: Variabel, afhankelijk van actuele prijzen
Retourkosten: Afhankelijk van gekozen retourmethode
Verzending en levering
Ophaal- en afleveropties
Ophaalservice: Mogelijk via Mijn PostNL (voor zakelijke gebruikers)
Afleveropties: Thuis, bij buren of op een PostNL-punt
Wat gebeurt er bij mislukte levering?
Eerste bezorgpoging: Indien niet thuis, wordt het pakket vaak bij buren afgeleverd of naar een PostNL-punt gebracht.
Tweede bezorgpoging: Niet standaard; afhankelijk van situatie
Opslagtermijn bij afhaalpunt: 7 dagen
Track & Trace
Je kan je zendingen van PostNL bijhouden door middel van het trackingnummer.
Klanten ontvangen updates namens PostNL via de mail als het gaat om belangrijke informatie zoals verwacht bezorgmoment.
Claims en verzekeringen
Standaard verzekering: Geen standaarddekking binnen NL.
Extra verzekering: Mogelijk tot €5.000 verzekerd
Verzekeringen: tot €100, vanaf €100 tot €250, vanaf €250 tot €500 & van €500 tot €5000.
Let op: Verzekering bij PostNL gaat ten alle tijde over de verkoopwaarde! De vergoeding is 50% van de verkoopwaarde.
Hoe een claim indienen?: Via Mijn PostNL of klantenservice, waarbij de afhandelingstijd kan oplopen tot 6 weken.
Voor het indienen van een onderzoek of claim kan het kennisbank artikel worden gebruikt met uitleg over deze 2 onderwerpen. Hierin wordt er uitgelegd welke stappen jij kan nemen om een onderzoek in te dienen en uiteindelijk een claim.
Extra diensten
CO₂-neutrale verzending: Beschikbaar via bepaalde verzendopties
Retourlabel optie: Aan te maken via Mijn PostNL
Avond- of zondaglevering: Geef je klanten de mogelijkheid van het gemak van een avondlevering! Mogelijk tegen extra kosten.
Internationale verzending: Beschikbaar – afhankelijk van bestemming
Handtekening: Een service waarbij een handtekening van de ontvanger vereist is om het pakket te mogen overhandigen.
Let op: de informatie op deze pagina is met zorg samengesteld op basis van de laatste beschikbare gegevens. De exacte voorwaarden kunnen wijzigen. Raadpleeg altijd de officiële documentatie van PostNL voor de meest actuele informatie. https://www.postnl.nl/algemene-voorwaarden/.