1. Algemene informatie
Verzendopties via Innosend: DHL For You, DHL Europlus, DHL Express, Parcel connect
Bezorgdagen: Maandag t/m zaterdag
Track & Trace: Ja, beschikbaar via DHL-app of website
Handtekening vereist: Optioneel – afhankelijk van gekozen verzendoptie
2. Pakketvoorwaarden
Max. gewicht: 31,5 kg
Max. afmetingen: 120 x 60 x 60 cm
Min. afmetingen: 10 x 5 x 0,5 cm
Verpakking: De verzender is verantwoordelijk voor een stevige, beschermende verpakking. Indien onvoldoende verpakt, kan schadevergoeding door DHL worden geweigerd.
3. Tarieven en toeslagen
Basisprijs: Afhankelijk van gewicht/formaat
Toeslagen:
Voor >20 kg of grote afmetingen
Leveringen in moeilijk bereikbare gebieden (“Afgelegen gebieden”) zie ook: https://www.dhlecommerce.nl/nl/zakelijk/support/verzenden/afgelegen-gebieden
Brandstoftoeslag: Ja
Retourkosten: Afhankelijk van het type retourzending en de gekozen methode
4. Verzending & levering
Ophaalservice: Voor zakelijk gebruik
Afleveropties: Thuis, buren, DHL-punt
Mislukte levering: Naar buren of DHL-punt
Opslagtermijn bij afhaalpunt: 7 kalenderdagen
5. Claims & verzekering
Standaard: Geen dekking binnen NL
Extra verzekering: Beschikbaar
Claim indienen: Via het Innosend portaal. Zie ook het kennisbank artikel over onderzoeken en claims.
Voeg duidelijke foto’s toe van verpakking, inhoud en eventuele schade
Track & Trace: Alle zendingen zijn te volgen via Track & Trace met het verzendnummer vanuit je Innosend-account
6. Extra diensten
CO₂-neutrale verzending
Retourlabel beschikbaar
Avondlevering mogelijk
Internationale verzending: Beschikbaar – met verschillende levertijden per bestemming en verzendoptie
7. Belangrijke aandachtspunten
Er wordt standaard slechts één afleverpoging gedaan. Is de ontvanger niet thuis? Dan gaat het pakket automatisch naar een DHL ServicePoint in de buurt
Zorg altijd voor een stevige en beschermende verpakking. Bij schade door slechte verpakking vervalt het recht op schadevergoeding
Voor pakketten met een hogere waarde, en een laag gewicht, adviseren we een overweging te maken om extra verzekering toe te voegen.
Voor meer informatie kun je terecht bij de Algemene vervoersvoorwaarden van DHL: https://www.dhlecommerce.nl/sites/default/files/content/DOCS/DHL_eCommerce_Algemene_vervoersvoorwaarden.pdf