Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Je ontvangt minimaal twee keer per maand een factuur voor de verzendkosten als je verzend met de Innosend verzendtarieven. Daarnaast ontvang je één keer per maand een factuur voor je abonnement en Add-ons als je die hebt geactiveerd. De factuur wordt altijd naar je gemaild en is ook terug te vinden in je Innosend dashboard.
Hoe werkt de betaling?
Alle betalingen verlopen via onze incassopartner Twikey. Zodra je klant wordt bij Innosend, teken je digitaal een SEPA-machtiging waarmee we je facturen automatisch kunnen incasseren. Je hoeft dus nooit handmatig te betalen.
Ben je voor 1 november 2025 al klant, dan verloopt je incassomachtiging nog via Mollie en vervalt deze per 1 februari 2026. Lees hier hoe jij je incassomachtiging verniewd.
Wat gebeurt er als een incasso mislukt?
Als een incasso niet lukt (bijvoorbeeld door een te laag saldo), probeert Twikey de betaling automatisch opnieuw na 3 dagen (alleen bij zakelijke rekeningen). Je krijgt dan een melding per e-mail en in het dashboard. Lukt het daarna nog steeds niet, dan krijg je tot de vervaldatum van de factuur de mogelijkheid om met iDeal te betalen.
Bij een mislukte incasso worden altijd er €10 administratiekosten in rekening gebracht.
Wat zie ik op mijn bankafschrift?
Op je bankafschrift staat Innosend. Twikey verwerkt de betaling voor ons, maar Innosend is de initiator en zal zichtbaar zijn op je bankafschrift.
Kan ik mijn facturen downloaden?
Ja, in het Innosend-dashboard kun je al je facturen terugvinden en downloaden als PDF. Zo houd je makkelijk overzicht voor je administratie of boekhouder.
Kan ik mijn bankrekening wijzigen?
Ja, dat kan. Neem contact op met onze klantenservice. We sturen je dan een nieuwe Twikey-link waarmee je een nieuw SEPA-mandaat kunt ondertekenen.
Krijg ik een herinnering bij een openstaande factuur?
Ja, je ontvangt automatisch een e-mailherinnering als een betaling nog openstaat. Na meerdere herinneringen kan je account tijdelijk gepauzeerd worden tot de betaling is voldaan.
Wat als ik vragen heb over mijn factuur?
Neem gerust contact op met ons supportteam via de chat of e-mail. We helpen je graag verder bij vragen over bedragen, incasso’s of facturen.