Op je factuur bij Innosend kun je twee soorten aanvullende kosten tegenkomen: correcties en toeslagen. Hieronder leggen we uit wat het verschil is en waarom je deze kosten soms ziet verschijnen.
Wat zijn correcties?
Correcties zijn kosten die ontstaan wanneer de gegevens van je zending (zoals afmetingen of gewicht) afwijken van wat er vooraf is opgegeven. Denk hierbij aan:
Het pakket is zwaarder dan opgegeven
De afmetingen zijn groter dan ingevuld
Deze kosten zijn niet nieuw of extra — ze zijn bedoeld om de werkelijke verzendkosten te verrekenen. De vervoerder meet en weegt elk pakket automatisch, en op basis daarvan wordt een aangepaste prijs berekend. Dit is een standaardproces bij vrijwel alle vervoerders.
Voorbeeld: Je geeft op dat een pakket 10 kg weegt, maar het blijkt 13,2 kg te zijn. De vervoerder rekent dan de prijs van het juiste gewicht, en dat verschil zie je terug als correctie.
Wat zijn Toeslagen?
Naheffingen zijn extra toeslagen die ontstaan door bijzondere situaties of afwijkingen van de vervoersvoorwaarden. Dit zijn kosten die buiten de reguliere tariefstructuur vallen. Je kunt bijvoorbeeld denken aan:
Het pakket is te groot of te zwaar voor automatische verwerking (non-conveyable)
Het pakket overschrijdt de maximale afmetingen van de vervoerder
Er is handmatige verwerking nodig
Een levering wordt geweigerd of retour gestuurd
Er is sprake van een afleverpoging op een afgelegen locatie
De toeslagen zijn terug te vinden op de prijslijsten en kunnen enkel aangevochten worden als er duidelijk bewijs is dat een toeslag onterecht is. Hiervoor kun je hier een onderzoek indienen en het bewijslast bijleveren.